REGULAMENTUL PROGRAMULUI DE LOIALITATE „NAILSUP REWARDS”

1. Organizatorul programului

Programul de loialitate NAILSUP Rewards este organizat de S.C. ROYAL MARKET S.R.L., cu sediul în București, Str. Fabrica de Cărămidă nr. 5A, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/5607/2018, CUI RO34077475, denumită în continuare NAILSUP sau Organizatorul.

Programul se desfășoară online, prin intermediul website-ului www.nailsup.ro, precum și prin instrumentele tehnice integrate pe site pentru gestionarea punctelor, recomandărilor și recenziilor.

2. Scopul programului

Programul NAILSUP Rewards are ca scop recompensarea clienților fideli NAILSUP prin acordarea de puncte de loialitate pentru anumite acțiuni realizate pe website sau prin intermediul instrumentelor oficiale puse la dispoziție de NAILSUP.

Punctele acumulate pot fi transformate în reduceri, conform pragurilor stabilite în prezentul regulament.

3. Înscrierea în program

Pentru a participa la programul NAILSUP Rewards, clientul trebuie să își creeze cont în programul de loialitate NAILSUP Rewards, prin formularul dedicat de pe website.

Abonarea la newsletter-ul NAILSUP nu reprezintă automat înscriere în programul NAILSUP Rewards. Pentru a beneficia de puncte, reduceri și alte avantaje, clientul trebuie să fie înscris în mod distinct în programul de loialitate.

Prin înscrierea în program, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul regulament.

4. Cine poate participa

La program pot participa clienții care:

▪ au cont activ pe www.nailsup.ro;
▪ sunt înscriși în programul NAILSUP Rewards;
▪ furnizează date reale și corecte;
▪ respectă prezentul regulament;
▪ nu folosesc metode frauduloase sau abuzive pentru acumularea punctelor.

NAILSUP își rezervă dreptul de a suspenda sau anula punctele acordate în cazul în care constată încercări de fraudă, conturi multiple create artificial, recomandări false, review-uri nereale sau alte acțiuni care contravin scopului programului.

5. Cum se acumulează punctele NAILSUP

Participanții pot acumula puncte NAILSUP prin următoarele acțiuni:

5.1. Plasarea unei comenzi

Pentru fiecare 1 leu cheltuit, clientul câștigă 1 punct NAILSUP.

Punctele se calculează raportat la valoarea produselor achitate, după aplicarea eventualelor reduceri sau vouchere. Costurile de transport, taxele suplimentare sau alte servicii pot fi excluse din calculul punctelor, în funcție de setările tehnice ale programului.

Punctele aferente comenzilor devin disponibile după 20 de zile calendaristice de la data plasării comenzii, pentru a acoperi perioada necesară procesării, livrării și eventualelor retururi.

Dacă o comandă este anulată, refuzată, returnată integral sau rambursată integral, punctele aferente acesteia se anulează. În cazul unui retur parțial, NAILSUP poate ajusta proporțional punctele acordate.

5.2. Crearea contului în programul NAILSUP Rewards

Clientul primește 150 de puncte bonus atunci când își creează cont în programul de loialitate NAILSUP Rewards.

Bonusul se acordă o singură dată pentru fiecare client.

5.3. Recomandarea unui prieten

Clientul primește 200 de puncte NAILSUP atunci când recomandă NAILSUP unui prieten, iar prietenul recomandat îndeplinește condițiile programului.

Pentru ca punctele să fie acordate:

▪ prietenul trebuie să se înscrie în programul NAILSUP Rewards;
▪ prietenul trebuie să folosească linkul sau codul de recomandare generat prin program;
▪ prietenul trebuie să plaseze o comandă eligibilă;
▪ comanda trebuie să fie finalizată și să nu fie anulată sau returnată integral.

Prietenul recomandat primește 10% reducere, conform condițiilor afișate în program.

Nu sunt acceptate auto-recomandările, recomandările între conturi create de aceeași persoană sau orice alte metode artificiale de acumulare a punctelor.

5.4. Share pe Facebook

Clientul primește 20 de puncte NAILSUP atunci când distribuie pe Facebook linkul www.nailsup.ro, prin mecanismul oficial disponibil în program.

Punctele se acordă doar dacă acțiunea poate fi validată tehnic de sistem. NAILSUP poate limita numărul de puncte acordate pentru acțiuni repetate, identice sau considerate abuzive.

5.5. Share pe WhatsApp

Clientul primește 20 de puncte NAILSUP atunci când distribuie pe WhatsApp linkul www.nailsup.ro, prin mecanismul oficial disponibil în program.

Punctele se acordă doar dacă acțiunea poate fi validată tehnic de sistem. NAILSUP poate limita numărul de puncte acordate pentru acțiuni repetate, identice sau considerate abuzive.

5.6. Scrierea unui review la comandă

Clientul primește 30 de puncte NAILSUP atunci când scrie un review real despre comanda sa, prin widgetul oficial The Marketer sau prin mecanismul indicat de NAILSUP.

Review-ul trebuie să fie bazat pe o comandă reală și să respecte regulile de publicare și moderare.

Punctele nu sunt condiționate de acordarea unui review pozitiv. Clientul poate primi puncte pentru un review sincer, indiferent dacă acesta este pozitiv, neutru sau negativ, cu condiția să fie real, relevant și să respecte regulile de publicare.

5.7. Scrierea unui review la produs

Clientul primește 30 de puncte NAILSUP atunci când scrie un review pentru unul dintre produsele comandate, prin widgetul oficial The Marketer sau prin mecanismul indicat de NAILSUP.

Review-ul trebuie să fie asociat unui produs achiziționat efectiv de client și să fie publicat conform regulilor de moderare.

5.8. Încărcarea unei poze la review

Clientul primește 30 de puncte NAILSUP atunci când adaugă o poză relevantă la review-ul său.

Poza trebuie să fie reală, să aibă legătură cu produsul sau comanda și să nu încalce drepturile altor persoane, drepturile de autor, regulile de bun-simț sau legislația aplicabilă.

NAILSUP poate respinge pozele neclare, irelevante, ofensatoare, copiate de pe internet sau care nu reflectă o experiență reală cu produsul.

5.9. Plasarea mai multor comenzi

Clientul poate primi puncte bonus pentru comenzile succesive, astfel:

Acțiune	Puncte bonus
Plasează a doua comandă	50 puncte
Plasează a treia comandă	100 puncte
Plasează a patra comandă	150 puncte
Plasează a cincea comandă	200 puncte

Punctele bonus se acordă pentru comenzi finalizate, validate și nereturnate integral. În cazul anulării sau returnării unei comenzi, punctele bonus pot fi anulate sau ajustate.

6. Niveluri și reduceri în programul NAILSUP Rewards

Punctele acumulate pot fi transformate în reduceri, conform următoarelor praguri:

Nivel	Prag puncte	Reducere
Insider	1000 puncte	5% reducere
VIP	2000 puncte	10% reducere
Elite	3000 puncte	15% reducere
Legend	6000 puncte	20% reducere

Reducerile se acordă sub formă de beneficiu, cod, cupon sau voucher disponibil în contul clientului, conform setărilor tehnice ale programului.

Reducerile nu pot fi transformate în bani și nu pot fi transferate către alte persoane.

NAILSUP poate stabili dacă reducerile din program se cumulează sau nu cu alte campanii, coduri promoționale, vouchere, oferte speciale, produse deja reduse sau alte beneficii active pe website. Dacă nu se specifică altfel, reducerile din programul NAILSUP Rewards nu se cumulează cu alte reduceri sau campanii.

7. Folosirea punctelor și a reducerilor

Punctele pot fi folosite doar în cadrul programului NAILSUP Rewards, pe website-ul www.nailsup.ro.

Punctele nu au valoare monetară, nu pot fi retrase în numerar, nu pot fi transferate către alt client și nu pot fi vândute.

În momentul utilizării unei reduceri, punctele aferente pragului respectiv pot fi scăzute din soldul clientului, conform regulilor tehnice ale programului.

După generarea voucherului prin folosirea punctelor acumulate, clientul are la dispoziție 15 zile calendaristice pentru a plasa o comandă și pentru a utiliza voucherul respectiv.

Dacă voucherul nu este folosit în termen de 15 zile calendaristice de la generare, acesta expiră automat și nu mai poate fi utilizat. Punctele folosite pentru generarea voucherului nu se reactivează automat, cu excepția cazurilor în care NAILSUP decide altfel sau situația este cauzată de o eroare tehnică.

Dacă o comandă pentru care s-a folosit o reducere este anulată sau returnată, NAILSUP poate reactiva, anula sau ajusta beneficiul utilizat, în funcție de situația comenzii.

8. Validarea și anularea punctelor

Punctele pot avea următorul status:

▪ în așteptare – puncte generate, dar încă nevalidate;
▪ active – puncte disponibile pentru utilizare;
▪ anulate – puncte retrase ca urmare a anulării comenzii, returului, fraudei sau nerespectării regulamentului.

Punctele pentru comenzi devin active după 20 de zile calendaristice de la plasarea comenzii, cu condiția ca respectiva comandă să fie finalizată și să nu fie anulată sau returnată integral.

Punctele pentru review-uri, poze, share-uri și recomandări se acordă doar după validarea acțiunii prin sistemul folosit de NAILSUP.

9. Reguli pentru review-uri

Review-urile trebuie să reflecte experiența reală a clientului cu produsul sau comanda.

NAILSUP nu condiționează acordarea punctelor de publicarea unui review pozitiv. Sunt acceptate review-uri pozitive, neutre sau negative, cu condiția ca acestea să fie reale, relevante și exprimate civilizat.

NAILSUP poate refuza sau elimina review-uri care:

▪ conțin limbaj vulgar, ofensator, discriminatoriu sau agresiv;
▪ conțin date personale ale altor persoane;
▪ conțin informații false, irelevante sau înșelătoare;
▪ nu au legătură cu produsul sau comanda;
▪ sunt copiate de pe alte website-uri;
▪ conțin linkuri, reclame sau mesaje comerciale neautorizate;
▪ sunt scrise de persoane care nu au achiziționat produsul sau comanda respectivă.

Review-urile se colectează și se validează prin widgetul The Marketer sau prin alte instrumente oficiale indicate de NAILSUP.

10. Programul „Invită un prieten”

Prin programul „Invită un prieten”, clientul poate recomanda NAILSUP altor persoane.

Clientul care face recomandarea primește puncte în programul de loialitate, iar prietenul recomandat primește 10% reducere, conform condițiilor afișate în program.

Pentru ca beneficiile să fie acordate, prietenul recomandat trebuie să se înscrie în programul NAILSUP Rewards. Abonarea la newsletter nu este suficientă pentru activarea beneficiilor din programul de loialitate.

NAILSUP poate refuza acordarea beneficiilor dacă identifică recomandări false, conturi duplicate, auto-recomandări sau alte acțiuni care urmăresc acumularea nejustificată a punctelor.

11. Retururi, anulări și comenzi refuzate

În cazul comenzilor anulate, refuzate, returnate integral sau rambursate integral, punctele generate de acestea se anulează.

În cazul retururilor parțiale, punctele se pot recalcula în funcție de valoarea produselor păstrate de client.

Dacă un client folosește puncte sau reduceri într-o comandă care ulterior este anulată sau returnată, NAILSUP poate decide, în funcție de situație, reactivarea punctelor, anularea beneficiului sau ajustarea soldului de puncte.

Aceste reguli nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind returul, garanția sau conformitatea produselor.

12. Valabilitatea punctelor

Punctele sunt valabile pe durata existenței contului clientului în programul NAILSUP Rewards, cu excepția cazurilor în care acestea sunt folosite, anulate, ajustate sau retrase conform prezentului regulament.

NAILSUP își rezervă dreptul de a introduce un termen de valabilitate pentru puncte, cu informarea prealabilă a participanților prin website, e-mail sau prin contul de client.

13. Limitări și excluderi

NAILSUP poate limita, suspenda sau anula participarea unui client la program în cazul în care constată:

▪ utilizarea mai multor conturi pentru aceeași persoană în scopul acumulării de puncte;
▪ folosirea unor date false;
▪ recomandări artificiale sau auto-recomandări;
▪ review-uri false sau neautentice;
▪ share-uri repetate, automate sau abuzive;
▪ tentative de fraudare a sistemului;
▪ orice comportament contrar scopului programului.

Decizia NAILSUP de anulare a punctelor se va baza pe verificările interne și pe datele disponibile în sistemele utilizate.

14. Modificarea sau încetarea programului

NAILSUP își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta programul NAILSUP Rewards, total sau parțial, în orice moment.

Modificările vor fi publicate pe website-ul www.nailsup.ro și/sau comunicate participanților prin e-mail, notificare în cont sau alte mijloace disponibile.

Modificările nu vor afecta drepturile deja dobândite de participanți, cu excepția cazurilor de fraudă, eroare tehnică, abuz sau imposibilitate tehnică de funcționare a programului.

15. Date personale

Pentru funcționarea programului NAILSUP Rewards, NAILSUP poate prelucra date personale precum nume, prenume, adresă de e-mail, istoricul comenzilor, punctele acumulate, beneficiile folosite, recomandările generate și review-urile transmise.

Datele sunt prelucrate în scopul administrării programului de loialitate, acordării beneficiilor, validării punctelor, prevenirii fraudelor și comunicării informațiilor legate de program.

Prelucrarea datelor se realizează conform politicii de confidențialitate NAILSUP și legislației aplicabile privind protecția datelor personale.

Participanții pot solicita informații privind datele lor personale, modificarea sau ștergerea acestora, conform drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă.

16. Reclamații și contact

Pentru întrebări, sesizări sau solicitări legate de programul NAILSUP Rewards, participanții pot contacta Organizatorul la:

S.C. ROYAL MARKET S.R.L.
Sediu: București, Str. Fabrica de Cărămidă nr. 5A
Nr. Reg. Com.: J40/5607/2018
CUI: RO34077475
Email: [email protected]
Website: www.nailsup.ro

Solicitările vor fi analizate în funcție de complexitatea situației și de datele disponibile în sistemele utilizate pentru administrarea programului.

17. Acceptarea regulamentului

Prin înscrierea în programul NAILSUP Rewards, participantul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul regulament.

Regulamentul este disponibil pe www.nailsup.ro și poate fi modificat periodic de NAILSUP, conform secțiunii „Modificarea sau încetarea programului”.