Va recomandam sa cititi cu atentie acesti termeni si conditii de utilizare ai site-ului pentru a evita eventualele neintelegeri. Site-ul www.nailsup.ro

Definitii:

Produs: Orice bun sau serviciu disponibil pentru vânzare pe site-ul nailsup.ro, inclusiv dar fără a se limita la lacuri de unghii, geluri UV, instrumente de manichiură și pedichiură, accesorii pentru unghii, folii pentru unghii, precum și alte produse sau servicii legate de îngrijirea și decorarea unghiilor.

Coș de cumpărături: Funcționalitatea site-ului care permite utilizatorilor să adauge produse într-un coș virtual în timp ce navighează pe site și să finalizeze achiziția ulterior prin intermediul paginii de finalizare a comenzii.

Finalizare comandă (Checkout): Procesul de finalizare a achiziției produselor sau serviciilor selectate de către utilizator. Acest proces include furnizarea de informații pentru expedierea și platăa comenzii, cum ar fi adresa de livrare, metoda de plată și alte detalii relevante.

Transport și Livrare: Procesul de expediere și primire a comenzilor plasate pe site-ul nailsup.ro. Acesta include informații despre opțiunile de transport disponibile, termenii și condițiile de livrare, costurile asociate cu transportul și timpul estimat de livrare.

Termeni și Condiții: Setul de reguli și politici care guvernează utilizarea site-ului nailsup.ro. Acestea includ informații despre drepturile și responsabilitățile utilizatorilor în timpul utilizării site-ului, precum și termenii și condițiile asociate cu achizițiile de produse sau servicii.

Confidențialitate și Protecția Datelor: Politica site-ului nailsup.ro referitoare la colectarea, stocarea și utilizarea informațiilor personale ale utilizatorilor. Aceasta include informații despre modul în care datele personale sunt colectate, protejate și utilizate în conformitate cu legile și reglementările aplicabile privind protecția datelor.

Returnarea Produselor: Politica site-ului nailsup.ro referitoare la returnarea produselor achiziționate de către utilizatori. Aceasta include informații despre procedurile și termenii pentru returnarea produselor, condițiile în care returnările sunt acceptate și eventualele costuri asociate cu returnarea articolelor.

Asistență și Suport: Serviciile oferite utilizatorilor pentru asistență și suport tehnic în legătură cu utilizarea site-ului nailsup.ro, plasarea comenzilor, întrebări despre produse și alte aspecte relevante. Aceasta poate include informații despre metodele de contact disponibile și orele de lucru ale serviciului de asistență clienți.

Lacuri de unghii: Produse cosmetice folosite pentru a colora și a proteja unghiile. Acestea pot fi disponibile într-o varietate de culori și finisaje, inclusiv lacuri opace, sidefate, metalice sau transparente.

Geluri UV: Produse folosite în procesul de construire și întărire a unghiilor, aplicate în straturi subțiri și polimerizate sub lumină ultravioletă pentru a obține rezistență și durabilitate.

Instrumente de manichiură și pedichiură: Seturi de unelte și accesorii folosite pentru îngrijirea și decorarea unghiilor, inclusiv pensule, pile, foarfece pentru cuticule, pensule pentru nail art, clești pentru unghii, și alte ustensile specifice.

Accesorii pentru unghii: Produse complementare pentru îngrijirea și decorarea unghiilor, inclusiv șabloane de nail art, bijuterii pentru unghii, autocolante pentru unghii, perle, pietre și alte elemente decorative.

Folii pentru unghii: Materiale subțiri, adesea cu modele sau texturi variate, care sunt aplicate pe unghii pentru a crea designuri unice și complexe. Acestea pot fi disponibile sub formă de folii adezive sau transferabile.

Produse pentru manichiură: O gamă variată de produse folosite pentru îngrijirea și decorarea unghiilor naturale, inclusiv uleiuri cuticulare, creme hidratante pentru mâini, tratamente pentru întărirea unghiilor și alte produse de îngrijire specializate.

Produse pentru pedichiură: Produse destinate îngrijirii și esteticii picioarelor și unghiilor de la picioare, inclusiv creme hidratante pentru picioare, exfoliante pentru călcâie, unelte de îndepărtare a pielii moarte și alte produse de îngrijire pedicură.

Produse pentru îngrijirea corporală: Acestea includ diverse produse cosmetice și de igienă personală utilizate pentru a îngriji și a menține sănătatea pielii corpului, cum ar fi săpunuri, geluri de duș, loțiuni hidratante corporale, unturi pentru corp, exfoliante corporale și alte produse similare.

Produse pentru îngrijirea tenului: Acestea cuprind o gamă largă de produse destinate curățării, hidratării, protejării și tratarii pielii feței. Ele pot include geluri de curățare, tonere, creme hidratante, seruri, măști faciale, creme de protecție solară, produse anti-îmbătrânire și altele.
Produse pentru îngrijirea părului: Acestea includ șampoane, balsamuri, măști de păr, uleiuri pentru păr, seruri de îngrijire, produse de styling și alte produse destinate curățării, hidratării, hrănirii și stilizării părului.

Diverse consumabile: Acestea pot include o varietate de produse de unică folosință sau consumabile necesare pentru diferite proceduri cosmetice și de îngrijire personală.

Produse de machiaj (makeup): Acestea includ o varietate de produse cosmetice destinate să ofere o gamă de efecte estetice și să îmbunătățească aspectul feței. Ele pot cuprinde fond de ten, corector, pudră, farduri de obraz, farduri de ochi, creioane de ochi, rimel, rujuri, gloss-uri, pensule și alte accesorii de machiaj. Produsele de makeup sunt folosite pentru a contura și a evidenția trăsăturile feței, pentru a obține diferite efecte artistice și pentru a completa un look cosmetic.

Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpararea produselor si serviciilor prezentate pe acest site implica acceptarea acestor termeni si conditii.    SC ROYAL MARKET SRL isi rezerva dreptul de a face modificari acestor termeni si conditii, precum si in structura site-ului, fara o notificare prealabila si fara precizarea motivelor.
Continutul site-ului nailsup.ro (texte, fotografii, scripturi, simboluri grafice, date tehnice, alte informatii) este proprietatea SC ROYAL MARKET SRL si este aparata de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul SC ROYAL MARKET SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste in conformitate cu Legea nr. 8/1996 impreuna cu actualizarile sale.

Informatia prezentata poate include inacurateti de ordin tehnic sau erori de tastat.
Informatiile acestui site va sunt oferite cu buna credinta, din surse apreciate ca fiind de incredere. In cazul in care vreunul din articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta legii dreptului de autor, va rugam sa ne contactati pentru a lua masurile care se impun. Produsele de pe acest site sunt oferite in limita stocului disponibil. Nu pot fi cerute despagubiri in cazul in care comanda nu poate fi onorata din motive intemeiate (lipsa produsului din stoc,eventuale greseli de tiparire etc.) in conformitate cu Art. 14 alin. (1) din Legea nr. 296/2004 si Art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014  .

 In aceste cazuri nailsup.ro va anunta clientul despre problemele aparute si va modifica sau anula comanda in functie de dorinta clientului. Valoarea maxima a obligatiilor a SC ROYAL MARKET SRL fata de clientii sai, in cazul nelivrarii produselor sau a livrarii necorespunzatoare, reprezinta valoarea sumelor primite de la clienti.
Despre calitatea produselor, despre autenticitatea marcii si despre orice alte nelamuriri cu privire la o marca sau un produs anume, clientul se poate adresa furnizorului sau catre SC ROYAL MARKET SRL
 
Livrarea produselor
 
Livrarea produselor se face prin firma de curierat rapid GLS si Sameday Easybox
Nu se fac livrari  Duminica si Sambata.
Comenzile cu livrare internationala se trimit doar in tarile membre Uniunii Europene prin intermediul firmei de curierat GLS iar costurile difera in functie de adresa destinatarului. Costul transportului se poate vedea inainte de finalizarea comenzii dupa ce selectati tara dorita si completati adresa. De asemenea, pentru comenzile cu livrare internationala plata se efectueaza numai online cu cardul. (Nu se trimite sub forma de ramburs in afara tarii!)
 
Transportul este Gratuit pentru comenzile cu valoare mai mare sau egala cu 250 RON exceptand comenzile in afara Romaniei.  

Ne străduim să afișăm culorile produselor cât mai realist posibil, dar culoarea pe care o vezi pe ecran poate să difere în funcție de calitatea dispozitivului tău. Nu putem garanta că culorile afișate digital sunt exact cele reale. Diferența de culoare între ecran și produsul real nu afectează conformitatea acestuia. Produsele pentru care nu poți selecta culoarea vor fi livrate în funcție de disponibilitatea de stoc la momentul livrării

Caracteristicile si disponibilitatea produselor prezentate pe acest site se pot schimba fara o notificare prealabila. Valoarea maxima a obligatiilor nailsup.ro fata de orice client in cazul nelivrarii sau al livrarii necorespunzatoare a produselor cumparate este valoarea sumelor incasate de firma noastra de la respectivul client.  
    Costul transportului este 16 lei  pentru produsele cu valoare de pana la 249.9 lei indiferent de greutate sau adresa de livrare (doar localitatile din Romania).

    NailsUp.ro efectueaza livrarea produselor doar prin curier rapid.


Livrarea produselor comandate de pe site se face imediat ce comanda a fost confirmata de dumneavoastra la telefon unuia din operatorii nostrii. Din momentul confirmarii comenzii veti fi contactat pe e mail sau telefonic si astfel veti intra in posesia numaruluide AWB, avand posibilitatea da a urmari unde se afla coletul dumneavoastra direct pe site-ul firmei de curierat .
Toate comenzile se vor livra in termen de 24-48 de ore de la data procesarii comenzi

Daca in anumite cazuri produsul nu se afla pe stoc, un operator va va comunica telefonic sau pe email durata de expediere a produselor comandate.
    *Livrare:  1-2 zile lucratoare
    *Durata de livrare a produselor de  1-2 zile lucratoare  poate fi oferita in perioadele cu volum scazut de comenzi si in conditii de disponibilitate a  produselor. Termenul se poate prelungi pana la 30 de zile conform prevederilor legale de livrare a comenzilor plasate online.

Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule. Incasarea banilor se va face de agentul care va livreaza produsele. Valoarea produselor este cea din momentul confirmarii telefonice sau pe mail. Important! Nu avem taxe si comisioane ascunse! In momentul receptionarii produselor platiti exact cat v-a fost confirmat la telefon si pe email.

Politica de Prețuri

Stabilirea Prețurilor: Toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt exprimate în LEU și includ TVA conform legislației în vigoare Legea nr. 227/2015 privind Codul Fiscal,, cu excepția în cazul în care este specificat altfel. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă.

Erori de Prețuri: Ne străduim să prezentăm prețurile corecte pentru toate produsele noastre. Cu toate acestea, în cazul în care un produs este afișat cu un preț incorect din cauza unei erori umane sau tehnice, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile respective sau de a oferi clientului opțiunea de a plăti diferența la prețul corect sau de a anula comanda fără nicio penalizare.

Comparabilitatea Prețurilor: Ne străduim să menținem prețurile noastre competitive și să oferim cele mai bune oferte clienților noștri. Cu toate acestea, nu putem garanta că prețurile noastre vor fi întotdeauna cele mai mici.

Modificări ale Politicii de Prețuri: Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de prețuri în orice moment, fără notificare prealabilă. Orice modificare a politicii de prețuri va intra în vigoare imediat de la data publicării pe site-ul nostru.

Comanda
 
 Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a bunului.
In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
 
 Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
 Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
- Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
- Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de NailsUp.ro, in cazul platii online;
- Datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
- In cazul inregistrarii de comenzi false de catre cumparator cu furnizarea unor date de contact fictive
- In cazul in care cumparatorul refuza primirea unei comenzi plasate anterior, fara un motiv intemeiat
- In cazul in care exista probleme majore de comunicare cu clientul (limbaj licentios), generate in situatii anterioare sau actuale.

- Daca plata efectuata prin OP (virament bancar/internet banking), nu a fost efectuata in 3 zile lucratoare

-Daca livrarea prin curier nu a fost posibila (ex. clientul nu poate fi gasit de curier telefonic si/sau fizic, la adresa indicata pentru livrarea bunurilor cumparate, etc.)

- Daca pretul produsului este derizoriu (asa cum este definit in Art. 1665 al Codului Civil)
 
SC ROYAL MARKET SRL face toate eforturile in a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile produselor. Este posibil ca unele preturi sa fie eronate. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret derizoriu, SC ROYAL MARKET SRL are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti una fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele situatii, si nu numai:
 
- preturile afisate pe site-ul NailsUp.ro sunt rezultatul unei erori materiale;
- produsul/produsele comandata nu se mai afla pe stoc;
- tranzactia nu a fost acceptata de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului;
- datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe site sunt incomplete si/sau incorecte
 
Returnarea produselor
 Conform OUG 34/2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, clientii pot returna produsele achizitionate in termen de 14 zile calendaristice. Legea nu ofera si schimbarea produsului, acest serviciu fiind oferit aditional de catre firma SC Royal Market S.R.L.

Daca, din anumite motive, sunteti nemultumit de un produs, cumparat de pe site-ul Nailsup.ro al SC Royal Market S.R.L., aveti posibilitatea returnarii acestuia in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lui.

In cazul acesta, clientul are doua optiuni:

Rambursarea sumei platite (mai putin cele legate de transportul produsului)

Banii vor fi primiti inapoi in maxim 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere de  la client, rambursarea putand fi amanata pana la primirea coletul , luandu-se in considerare data cea mai apropiata de la intrare returului in posesia SC Royal Market S.R.L.

Inlocuirea produsului

Dreptul de Retur in 14 de zile este valabil doar pentru persoanele fizice ce au achizitionat produse de la SC Royal Market S.R.L.

PFA-urile si persoanele juridice NU BENEFICIAZA de dreptul de retur în 14 zile Conform OUG 34/2014, privind drepturile consumatorilor

Atentie! Produsele returnate nu trebuie sa prezinte urme de uzura sau sa fie deteriorate in vreun fel. Nu se vor  accepta produsele lovite, folosite neadecvat sau uzate!

Nu ezitati sa ne contactati imediat, in cazul in care un produs comandat de pe site-ul NailsUp.ro  nu corespunde cerintelelor dvs si/sau specificatiilor tehnice de pe site.

Procedura de returnare

Va rugam sa realizati o solicitare scrisa. Puteti face asta prin completarea formularului de retur. 

Trimiteti produsul impreuna cu toate accesoriile primite, cutia originala a produsului nu este considerat accesoriu, nu este obligatoriu returnarea cutiei originale conform cu Legea 249 din 2015. 

Dupa ce ati efectuat acesti pasi va rugam sa asteptati sa fiti  contactati  de echipa de call center pentru a va emite un AWB de retur. Clientul este responsabil de  impachetarea produsului si a documentelor necesare pentru retur.

Imediat ce produsul va ajunge in posesia reprezentantilor SC Royal Market S.R.L. veti fi contactat pentru confimarea si finalizarea procedurii de returnare. Cheltuielile de restituire sunt suportate  conform legii de catre vanzator, in cazul de falsificare a produselor sau  daca produsul are urme de uzura sau sa fie deteriorate clientul va suporta taxa de livrare.

Dreptul de retur este prevăzut de lege doar în cazul în care produsul cumpărat este defect (lipsă de conformitate). Dacă produsul achiziționat din magazin nu este corespunzător, comerciantul este obligat prin lege să-l repare, să-l înlocuiască sau să restituie banii consumatorului (Legea nr. 449 din 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora)

Produsul nu poate fi returnat in urmatoarele conditii :
- Sa prezinte urme de asamblare, zgarieturi, lovituri, urme de solutii de manichiura/pedichiura
- Lipsa etichetelor si acesoriilor.
- Sa prezinte semne de utilizare

- Produsele de igienă personală, cum ar fi periuțele de dinți, perii de păr, produsele cosmetice, de machiaj și de îngrijire a pielii. Acestea nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății clienților noștri. Excepție fac doar produsele sigilate.

- Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente (de exemplu, un produs ambalat în vid, a cărui desigilare și intrare în contact cu aerul îi alterează proprietățile în mod ireversibil); - consumabile

Procedura de verificare

1. Recepționarea Sesizării

Când un client raportează o neconformitate a unui produs, sesizarea este înregistrată de echipa de suport clienți. Se solicită clientului detalii suplimentare, cum ar fi descrierea problemei, fotografii ale produsului și informații despre echipamentele utilizate (ex: lămpi UV/LED).

2. Verificarea Internă

În urma primirii sesizării, se efectuează următoarele verificări interne:

- Lotul de Produse: Se identifică lotul din care face parte produsul reclamat.

- Testele Inițiale: Se revizuiesc rezultatele testelor efectuate înainte de punerea pe piață a lotului respectiv.

3. Testarea Suplimentară

Dacă se consideră necesar, produsul reclamat este supus unor teste suplimentare pentru a verifica conformitatea acestuia:

- Recoltarea Produsului: Se solicită returnarea produsului reclamat de către client pentru a fi testat.

- Testarea Practică: Produsul este testat în condiții controlate folosind aceleași echipamente menționate de client și echipamente alternative recomandate, cum ar fi diferite lămpi UV/LED.

- Evaluarea Performanței: Se verifică aplicarea, uscarea, aderența și durabilitatea produsului în diverse condiții.

4. Analiza Cauzelor Posibile

Pe baza testelor și a informațiilor furnizate de client, se analizează posibilele cauze ale problemei:

- Compatibilitatea Echipamentelor: Se verifică dacă echipamentele utilizate de client (ex: lămpi UV/LED) sunt compatibile și în stare bună de funcționare. În special, se ia în considerare durata de viață și intensitatea ledurilor.

- Procedura de Pregătire: Se analizează dacă procedura de pregătire a unghiilor și aplicarea produsului au fost corecte (ex: aplicarea primerului, pregătirea manichiurii).

- Caracteristicile Produsului: Se compară consistența, pigmentația și alte caracteristici ale produsului cu cele din loturile anterioare.

5. Recomandări și Soluții

În funcție de rezultatele testelor și analiza cauzelor, se oferă următoarele recomandări și soluții clientului:

- Recomandări de Utilizare: Se oferă sfaturi privind utilizarea corectă a produsului, inclusiv sugestii pentru echipamente adecvate și proceduri de pregătire. Prin această procedură, ne angajăm să asigurăm conformitatea produselor noastre și să menținem un nivel ridicat de satisfacție al clienților.

 
Exceptari de la dreptul de retragere
 
Conform O.U.G Nr 34/ 2014 Art.16 Litera e)  fac exceptie de la dreptul de retaregere  si nu pot fi returnate articole desigilate precum: geluri, oje semipermanente, produse cosmetice si accesorii beauty, ustensilele si instrumentele metalice sau non metalice.
Art 16 Litera e " furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
 
Daca produsul nu corespunde cerintelor clientului se recomanda evitarea utilizarii si montarii lui. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur.Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice. Asadar, dumneavoastra, consumatorul, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina dumneavoastra,a consumatorului, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.Cu alte cuvinte, daca doriti sa renuntati la un produs trebuie sa ne trimiteti o instiintare prin email la contact@nailsup.ro, prin care renuntati la produs.

Renuntarea la un produs se poate face doar daca ati achizitionat produsul prin curier. Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte  si nu prezinta semne de uzura. In cazul refuzarii produsului va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor cu privire la retur.Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de  aproximativ 5 zile lucratoare si nu poate depasi termenul legal de 14 zile .Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou ne rezervam dreptul de a refuza produsul.Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in :
Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
 
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative:
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul  de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U. Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
 Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
Returnarea produsului catre SC ROYAL MARKET SRL trebuie facuta prin intermediul unei firme de curierat rapid aleasa de catre vanzator.Vanzatorul isi asuma raspunderea cu privire la transportul de retur iar clientul isi asuma ambalarea corespunzatoare a produsului. In urma efectuarii cererii de retur cumparatorul va fi contactat de catre curier pentru ridicarea coletului de la adresa specificata de cumparator. Odata ajuns coletul retur in posestia Vanzatoruului acesta va fi verificat urmand ca din suma rambursata sa i se opreasca clientului costurile transportului.
 
Contravaloare produselor nu va fi returnata inainte ca produsul sa fie expediat de catre client. Contravaloarea produsului se va transfera in baza fisei de receptie si verificare in depozitul NailsUp a produsului expediat de client.
 
 Odata cu lansarea comenzii produsului clientul isi da acordul privind Termenii si Conditiile comerciale si i sa adus la cunostinta termenul de 14 zile privind returnarea unui produs sau retragerea din contractul la distanta Conform O.U.G Nr 34/2014 Art 6 alin.(1) lit h).
 Daca produsul livrat catre client este neconform, prezinta defecte sau este deteriorat contravaloarea transportului este suportata integral de catre SC ROYAL MARKET SRL.

Conditii generale pentru retur:
- In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, nu se poate returna produsul desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.
- Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
- Produsul returnat trebuie sa fie insotit de certificatul de garantie in original, daca acesta este emis de producator/distribuitor.
- In cazul in care produsul returnat prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ruperea sigilului ne rezervam dreptul de a decide refuzarea returului sau de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Acesta clauza se aplica conf. O.U.G Nr.34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.U.G Nr.34/2014
- In cazul retururilor repetate (peste 3 retururi nefondate) ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului si inregistrarea de comenzi noi.
Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid (exceptie Posta Romana) . In cazul returului prin curier al unui produs aflat in perioada legala de returnare de 14 zile , costurile de transport sunt suportate de catre cumparator.
Consumatorul este responsabil  in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze freza electrica, nu sa o foloseasca.

Garantie si Service

Informații generale:

Referințe legale: 

Drepturile consumatorului sunt conforme cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, Ordonanța de Urgență nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Ordonanța de Guvern nr. 174/2008 privind protecția consumatorilor, cu completările și modificările ulterioare. Prezentul acord de garanție nu afectează aceste drepturi.

Toate produsele comercializate de către www.nailsup.ro sunt noi și vin în ambalaje originale. Acestea beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare, inclusiv garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului, cu modificările și completările ulterioare, împreună cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 140 din 28/12/2021 referitoare la vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare.

Condiții de garanție:

Produsul beneficiază de garanție începând de la data achiziționării acestuia de către consumator.

Conform prevederilor Legii nr. 449/2003, vânzătorul își asumă responsabilitatea pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produselor.

În cazul în care consumatorul constată o lipsă de conformitate, acesta are dreptul de a solicita vânzătorului înlocuirea produsului, fără nicio plată suplimentară. Garanția va fi soluționată în termen de 15 zile calendaristice.

Orice sesizare sau reclamație privind produsele aflate în perioada de garanție va fi adresată în scris furnizorului prin intermediul site-ului nostru web www.nailsup.ro sau prin email la adresa contact@nailsup.ro. Pentru soluționarea garanției, consumatorul are obligația de a prezenta produsul defect, împreună cu elementele de identificare intacte, accesoriile corespunzătoare și copiile de pe factura fiscală sau bonul fiscal și certificatul de garanție. În lipsa acestora, produsul poate fi returnat consumatorului fără a fi soluționată garanția.

Procedeul privind identificarea, selectarea si ambalarea produselor

Toate comenzile se vor livra in termen de 24-48 de ore de la data procesarii comenzi.

Nailup a depus toate eforturile pentru a afisa culorile produselor cat mai realist posibil. Cu toate acestea, culoarea articolelor care se afiseaza pe ecran poate suferi modificari, in functie de calitatea dispozitivului de pe care se vizualizeaza produsul. Prin urmare, Nailsup nu poate garanta ca culorile care apar pe monitor sunt o reprezentare fidela a culorilor reale. Astfel diferenta de culoare dintre afisarea digitala si cea reala nu afecteaza conformitatea acesteia
Produsele pentru care nu poate fi selectata culoarea vor fi livrate in functie de culoarea disponibila pe stoc la momentul livrarii.

Pierderea garanției: Garanția va fi considerată nulă în următoarele cazuri:

Produsele prezintă defecte fizice precum lovituri, ciobiri, crăpături, componente arse sau deteriorate.

Produsele sunt utilizate în condiții neadecvate, cum ar fi tensiunea alimentară necorespunzătoare, expunerea la praf, umiditate, șocuri mecanice, pătrunderea de lichide, metale sau alte corpuri străine în interiorul acestora.

Defectarea este produsă de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, manipulare și transport menționate în manualele de utilizare a produselor.

Aparatul a suferit intervenții din partea unor persoane neautorizate.

Cumpărătorul nu poate face dovada achiziționării produsului prin bon fiscal și factură.

Mentenanța și buna utilizare a produselor:

Consumatorul este responsabil pentru efectuarea mentenanței periodice conform instrucțiunilor furnizate în manualul de utilizare al produsului.

Utilizarea produsului în conformitate cu instrucțiunile de operare și întreținere este esențială pentru menținerea valabilității garanției.

Orice modificări aduse produsului sau utilizarea acestuia în alte scopuri decât cele specificate în manualul de utilizare pot duce la pierderea garanției.

Pentru orice operațiuni de mentenanță sau reparații, este recomandat să contactați un profesionist sau să respectați instrucțiunile specifice ale producătorului.

De asemenea, pentru mini freze profesionale și semi-profesionale, precum și pentru lampa UV utilizată în realizarea manichiurii și pedichiurii, este recomandat să apelați la un profesionist pentru orice servicii de mentenanță sau reparații.

Mini freza profesională și semi-profesională:

Curățați și dezinfectați freza înainte și după fiecare utilizare, conform instrucțiunilor de curățare furnizate de producător.

Verificați și înlocuiți burghiurile și piesele uzate în mod regulat pentru a menține performanța și siguranța frezei.

Păstrați freza într-un loc uscat și protejat de praf pentru a preveni deteriorarea și coroziunea componentelor.

Nu depășiți limitele de viteză recomandate și nu exercitați presiune excesivă asupra unghiilor sau a pielii în timpul utilizării frezei.

Pentru orice operațiuni de mentenanță sau reparații, este recomandat să contactați un profesionist sau să respectați instrucțiunile specifice ale producătorului.

Lampă UV pentru manichiură și pedichiură:

Curățați suprafața lămpii UV cu o cârpă moale și umedă pentru a elimina praful și alte reziduuri înainte de fiecare utilizare.

Verificați periodic funcționarea lămpii UV, inclusiv timpul de expunere și intensitatea luminii, pentru a asigura o polimerizare corectă a gelului.

Înlocuiți periodic becurile UV conform instrucțiunilor producătorului pentru a menține eficiența lămpii.

Asigurați-vă că lampa UV este poziționată într-un loc stabil și nu este expusă la umezeală sau la alte condiții care ar putea afecta funcționarea sa.

Pentru orice întreținere sau reparații, este recomandat să consultați un profesionist sau să urmați instrucțiunile furnizate de producător.

Notă: Întreținerea și repararea acestor dispozitive pot fi efectuate de un profesionist cu experiență în echipamentele de manichiură și pedichiură. Este important să respectați regulile și instrucțiunile specifice pentru a menține performanța și siguranța acestor echipamente.

Expirarea garanției:

Garanția pentru produsul achiziționat încetează să mai fie valabilă după expirarea termenului specificat în certificatul de garanție sau în documentele asociate, conform prevederilor legale aplicabile.

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și a altor reglementări relevante, drepturile garantate consumatorului rămân în vigoare în conformitate cu termenii și condițiile prevăzute de lege, chiar și după expirarea perioadei de garanție specificată de producător.

Produse de uz personal sau de igienă: Conform legislației în vigoare, produsele de uz personal sau de igienă, incluzând dar fără a se limita la produse cosmetice, parfumuri, accesorii de igienă personală, nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță a consumatorului, decât în cazul în care prezintă un defect de fabricație conform termenilor și condițiilor garanției.

Notă importantă: Este responsabilitatea consumatorului să citească și să înțeleagă termenii și condițiile acestei garanții înainte de utilizarea produsului. Orice abatere de la acești termeni și condiții poate duce la pierderea sau restricționarea drept

 
Link-uri utile :
http://www.anpc.gov.ro/
REGULAMENTUL (UE) NR. 524/2013 AL PARLAMENTULUI SI CONSILULUI EUROPEAN : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=RO
 
 
Produsele primite defecte
In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit pe loc cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris la adresa de email contact@nailsup.ro a SC ROYAL MARKET SRL sau prezentarea la sediul societatii cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Orice sesizare scrisa trebuie insotita de poze doveditoare ale defectului sesizat. Daca SC ROYAL MARKET SRL nu poate inlocui produsul cu unul identic, se va restitui contravaloarea produsului.
 
Conditii generale de returnare
Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca SC ROYAL MARKET SRL nu poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.
 
Garantii
 
Toate produsele ce se comercializeaza pe site-ul www.nailsup.ro au garantia oferita de producatorul respectivului produs. Garantia se solutioneaza la sediul SC ROYAL MARKET SRL prezentat in pagina de contact de catre SC ROYAL MARKET SRL, prin repararea sau inlocuirea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revine in responsabilitatea SC ROYAL MARKET SRL, iar expedierea se va face prin intermediul curierului rapid Urgent-Cargus Curier sau GLS. Solutionarea garantiei se face in maxim 30 zile calendaristice.
Garantia este valabila in toata comunitatea Europeana, insa la comenzile in afara Romaniei, clientul are obligatia de a suporta costul transportului tur/retur al produsului trimis in garantie. Pe teritoriul Romaniei transportul este gratuit.
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componentepiese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
Echipa nailsup.ro va asigura in implicarea totala pentru a rezolva eventualele probleme aparute la anumite produse din cauze necunoscute sau care nu depind de noi.
SC ROYAL MARKET SRL realizeaza campanii de reduceri si promotii pentru produsele importate sau distribuite . Comerciantul nu are obligatia de a anunta in prealabil organizarea acestor campanii. Comerciantul ofera posibilitatea clientilor sai de abonare gratuita la serviciul de newsletter unde pot fi anuntati in prealabil de existenta unor campanii de reduceri.
Promotii in derulare:
Perioada in care se desfasoara aceste promotii sau reduceri poate fi modificata fara instiintare prealabila in functie de stocul disponibil.

REGULAMENT PROMOTII!

1.Campania Easter Sale

  NailsUp.ro doreste sa aduca clientilor oferte speciale la produse, aceste reduceri fiind cuprinse intre 5 si 70% exceptand o parte din produse care nu pot intra in aceasta campanie.

Produsele vor avea aplicate procente de reduceri diferite ce vor fi afisate iar valabilitatea ofertei va fi in limita stocului disponibil si limitata ca durata de timp cuprinsa intre 1 zi si 7 zile, dupa epuizarea acestei perioade de timp produsele nu se vor mai putea achizitiona la pretul redus.

Semnalizarea timpului ramas se va realiza separat pentru fiecare produs in parte.


2.Campania Summer Sale

Campania se desfasoara pe o perioada cuprinsa intre 1 - 7 zile pentru produse din unul sau mai multe Brand-uri cu reduceri cuprinse intre 5% si 60 % . Produsele vor avea aplicata reducerea pe pe o perioada cuprinsa intre 1 - 7 zile, in limita stocului disponibil dupa epuizarea acestei perioade de timp produsele nu se vor mai putea achizitiona la pretul redus.

3.Coduri de reduceri

Pe tot parcursul anului vor exista diverse coduri de reducere cuprinse intre 5-30% reducere la produsele afisate pe site. Codurile de reducere vor fi anuntate atat pe site-ul nostru www.nailsup.ro cat si prin intermediul retelelor de socialiare. Inainte de finalizarea comenzii verificati daca codul de reducere a fost aplicat in comanda.
ATENTIE: Codurile de reducere nu se cumuleaza la o singura comanda.

Produsele comercializate in aceste campanii, sunt produse noi , sigilate, conforme pentru comercializare.

Campaniile promotionale efectuate pe NailsUp.ro privind reducerile de pret pentru produse au valabilitate limitata si se livreaza in limita stocului disponibil !
 
Reducerea va fi semnalizata corespunzator prin afisarea pretului intreg cat si a pretului redus.
 
Factura fiscala va fi trimisa in format electronic (Legea 571/2003) pe adresa de e-mail furnizata, nefiind necesara stampilarea si semnarea acesteia. Clientul poate solicita oricand la un moment ulterior factura in format tiparit, semnata si stampilata, daca activitatea prestata impune acest lucru (persoana juridica).

 

3. Campania Black Friday
  -     Comanda online ! Produsele participante in campania Black Friday vor putea fi comandate doar online.
 
    -     Dupa comanda vei primi pe mail si in cont confirmarea de comanda. Nu trebuie sa ne suni.
 
    -     Reducerile Black Friday nu se cumuleaza cu alte vouchere de reducere sau discount-uri.

 
Campania Black Friday  NailsUp.ro se va desfasura in cadrul magazinului online www.nailsup.ro in perioada  in perioada lunii Noiembrie al fiecarui an in limita stocului disponibil.
 
Produsele participante in promotie beneficiaza de reduceri cuprinse intre 10 % si 70 %.Ofertele sunt disponibile in limita stocului disponibil .
Pentru produsele din campania Black Friday nu se aplica alte reduceri ,vouchere procentul de reducere nu se poate aplica si pentru alte produse ce nu participa in promotie .

Comenzile achitate cu cardul au prioritate iar comenzile plasate in format ramburs vor fi luate in ordinea intrarii lor pe site.
 
Livrare
 
Pentru comenzile realizate in campania Black Friday exista posibilitatea sa existe intarzieri in livrarea produselor. Intarzierile fata de termenul de livrare standard de  1-2 zile se poate datora volumului mare de comenzi dar si a volumului de colete pe care firmele de curierat il au de livrat.

Sesizarile pe timpul campaniilor promotionale se vor efectua doar prin intermediul emailului contact@nailsup.ro
 
 
Temeiul legal
 
Prezentul regulament este in conformitate cu prevederile O.G. nr 99 / 2000 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata, H.G. nr 333 / 2003 Norme metodologice de aplicare a O.G. 99 / 2000 privind comercializarea produselor si serviciilor de piata . Returul pentru produsele comandate in campania Black Friday se face standard conform OUG 34/2014 .
 Modalitati de Plata

 Pentru a achita produsele comandate pe NailsUp.ro ai la dispozitie mai multe optiuni:
 
- Plata numerar sau ramburs
- Plata cu Card bancar VISA sau Mastercard


Plata numerar/ ramburs
 
In momentul in care curierul va livreaza produsul comandat veti preda acestuia suma corespunzatoare comenzii. Valoarea rambursului va fi aceea comunicata dumneavoastra in momentul plasarii comenzii si va fi trecuta si pe factura (la momentul primirii acesteia sau ulterior prin e-mail).
 
Plata online cu cardul
 
Plata online cu cardul este realizata folosind serviciile MobilPay, cel mai mare procesator de carduri din Romania.Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina.
Cardurile acceptate in sistemul nostru sunt: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, daca au cod CVV2/CVC2


Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email contact@nailsup.ro